ネット通販の淘宝（タオバオ）、不良品だった場合の対応方法！

2014年6月28日 | 中国のIT・ウェブを知る

中国ネット通販大手の淘宝（タオバオ）で購入したものが破損していたら？淘宝（タオバオ）で購入したテレビ台を開けてみると、梱包されていたメインの２枚の板に割れ目が入っていた。気合いを入れて組み立てるつもりだったのに・・・。

１．ネット通販でテレビ台購入

購入したテレビ台の板が割れていた！？

これから組み立てようと梱包を空けたときに板に割れ目が入っているのを見た瞬間、自然と怒りがこみ上げてきた。今日のうちにテレビ台を完成させて、明日か明後日にはケーブルテレビを設置する人に来てもらう・・・・・、という計画が頭のなかで崩れていったからだ。

（写真１）ひびが入ったテレビ台の板、梱包はしっかりされていたが・・

テレビ台の部品をよく見てみると、テレビ台の小さな扉をつけるための金具も曲がっている。板が割れていなかったら、それほど気にならなかったかもしれないが、板の割れ目と一緒にクレームすることに。

（写真２）曲がったテレビ台の金具、２つの金具が曲がっていた

２．売主とチャットソフトで相談

中国ネット通販に必須のチャットソフト、対応が早い

淘宝（タオバオ）で購入したものが不良品だった場合、どうすれば良いのか？まずパソコンに向かい、阿里旺旺（アリ・ワンワン）という淘宝専用のチャットソフトを開く。売主に割れていることを理解してもらうため、割れていることを証明できる写真を送付。チャットソフトでのやり取りは、次のとおり。

（私）さっき（梱包物を）開けたら、２枚の長い板に割れ目があったよ。
（店舗）できるだけ早く、材料を再送します。２枚ともダメだった？
（私）そうです。

（写真３）淘宝に出店している売主とのチャットソフトでのやり取り

あっさりと再送に応じてくれる。同じようなトラブルが多いのか、販売側は手慣れた対応だった。日本であれば、着払いで割れている品物を送付し、実物の状況を確認してから再送になるかもしれない。

（写真４）タオバオで利用されているチャットソフト「阿里旺旺」

阿里旺旺（アリ・ワンワン）: 阿里旺旺（アリ・ワンワン）とは、淘宝（タオバオ）を運営するアリババ・グループが運営するチャットソフト（通話アプリ）。淘宝や天猫（Tmall）などのECサイトの販売主とのやり取りで使われている。文字だけでなく、写真、音声、ビデオチャットも利用できる。モバイル版は旺信という名称。

３．ネット通販で購入したテレビ台の不満

マジックで書かなくても・・

このテレビ台は自分で組み立てる必要があるものの、送料込みで235元（約3,900円）と格安だった。梱包された材料を見ると、テレビ台の背板の部分の薄い板に「1.2 白楓全齊」とマジックで書かれている。日本語に訳すと「1.2メートル、白楓模様、全部そろっている」という意味。商品本体にマジックで直接書かなくても・・・。